TERUGBETAAL- EN RETOURNERINGSBELEID ONDER DE GINKGO
Laatst bijgewerkt: 18 augustus 2026
- Algemeen
Dit beleid geldt voor online aankopen bij Onder de ginkgo. Het is een aanvulling op de Algemene voorwaarden.
Voor vragen over een retour, herroeping of gebrekkig product kun je contact opnemen via anneliese#melens.nl of telefonisch via 06 48017126.
- Een aankoop of overeenkomst ongedaan maken
Wil je gebruikmaken van je wettelijke bedenktijd? Laat dan duidelijk weten dat je de aankoop of overeenkomst ongedaan wilt maken. Je hoeft hiervoor geen reden te geven.
Dat kan op een van de volgende manieren:
- via de online functie Koop ongedaan maken op de website;
- per e-mail via anneliese#melens.nl;
- met het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina;
- met een andere duidelijke verklaring per brief of e-mail.
De online functie kan zonder account worden gebruikt. Na verzending ontvang je automatisch een bevestiging met de ingevulde gegevens en de datum en het tijdstip van verzending. Bewaar deze bevestiging.
- Bedenktijd voor fysieke producten
Bij een online aankoop van een fysiek product heb je in beginsel veertien dagen bedenktijd. Deze termijn begint op de dag nadat je het product hebt ontvangen.
Je mag ook al vóór de levering laten weten dat je de aankoop ongedaan maakt.
Nadat je de aankoop binnen de bedenktijd ongedaan hebt gemaakt, heb je nog veertien dagen om het product terug te sturen.
Voor gepersonaliseerde producten en persoonlijk maatwerk kan een uitzondering gelden. Deze staat beschreven onder punt 8.
- Terugsturen van fysieke producten
Retouradres:
Onder de ginkgo
De Hazelaar 75
6903 BC Zevenaar
Nederland
De rechtstreekse kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening, tenzij het product verkeerd geleverd, beschadigd of gebrekkig is.
Als prijsindicatie voor verzending binnen Nederland kun je rekenen op ongeveer € 4 tot € 6 voor een brievenbuspakket, € 6 tot € 9 voor een regulier pakket en vanaf ongeveer € 15 voor een groot pakket. De werkelijke kosten hangen af van het formaat, het gewicht, de vervoerder en eventuele aanvullende verzendopties.
Je mag zelf een geschikte vervoerder kiezen. Bewaar bij voorkeur het verzendbewijs totdat de retour volledig is afgehandeld.
Gebruik de oorspronkelijke verpakking als deze nog beschikbaar is. Dit is niet verplicht, maar het product moet wel zorgvuldig en voldoende beschermd worden verpakt. Het risico van de retourzending ligt bij jou totdat het product is ontvangen.
- Terugbetaling
Na een geldige herroeping wordt het aankoopbedrag terugbetaald.
Als je de volledige bestelling retourneert, worden ook de oorspronkelijke kosten van de goedkoopste standaardlevering terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
De terugbetaling vindt uiterlijk binnen veertien dagen na de herroeping plaats en gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Onder de ginkgo mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het is teruggestuurd.
Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die is ontstaan doordat je het product verder hebt gebruikt dan nodig was om het te bekijken en te beoordelen.
- Kunstprints en andere kunstproducten
Een kunstprint die wordt gekozen uit de standaardmaten, materialen en uitvoeringen op de website valt in beginsel onder het wettelijke herroepingsrecht. Dat geldt ook als de print pas na de bestelling door een professionele drukkerij wordt geproduceerd.
Kleuren en materiaalweergaven op een beeldscherm kunnen iets afwijken van het uiteindelijke product. Kleine verschillen in kleur, uitsnede of materiaalweergave vormen niet automatisch een gebrek en beperken het wettelijke herroepingsrecht niet.
Raakt een kunstprint tijdens het vervoer beschadigd? Neem dan zo snel mogelijk contact op en stuur indien mogelijk foto’s van de verpakking en de beschadiging mee. Dit verzoek beperkt je wettelijke rechten niet.
- Publicaties
Onder de publicaties van Onder de ginkgo vallen onder meer het kaartendeck Spiegel van de zodiak en toekomstige uitgaven, zoals Achter de stilte.
Je mag een publicatie tijdens de bedenktijd bekijken en beoordelen zoals dat ook in een winkel mogelijk zou zijn. Het verwijderen van cellofaan of een andere verpakking laat het herroepingsrecht niet automatisch vervallen.
Als je een publicatie verder gebruikt dan nodig is om deze te beoordelen en deze daardoor beschadigd raakt of minder waard wordt, mag deze waardevermindering in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag.
- Gepersonaliseerde producten en maatwerk
Het wettelijke herroepingsrecht kan vervallen bij een product dat volgens jouw persoonlijke aanwijzingen wordt gemaakt of duidelijk voor jou wordt gepersonaliseerd.
Vóór de bestelling wordt duidelijk vermeld wanneer een product persoonlijk maatwerk is en daarom niet kan worden geretourneerd.
Een keuze uit standaardmaten, materialen of uitvoeringen maakt een product niet automatisch tot persoonlijk maatwerk.
De uitzondering op het herroepingsrecht beperkt je wettelijke rechten bij een beschadigd, verkeerd geleverd of gebrekkig product niet.
- Beschadigde, verkeerd geleverde of gebrekkige producten
Je hebt recht op een product dat voldoet aan wat je redelijkerwijs van de bestelling mag verwachten.
Is een product beschadigd, verkeerd geleverd of gebrekkig? Neem dan contact op met Onder de ginkgo. Afhankelijk van de situatie wordt een passende oplossing aangeboden, zoals herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.
Bij een gegronde klacht zijn de noodzakelijke retourkosten niet voor jouw rekening. Deze wettelijke garantierechten staan los van het herroepingsrecht.
- Readings, privélessen en individuele begeleiding
Bij een online bestelde dienst heb je in beginsel veertien dagen bedenktijd vanaf de dag waarop de overeenkomst is gesloten.
Wil je dat een reading, privéles of andere dienst binnen deze bedenktijd wordt uitgevoerd? Dan wordt vooraf gevraagd om een uitdrukkelijk verzoek en akkoord.
Als de dienst binnen de bedenktijd volledig is uitgevoerd nadat je daarmee uitdrukkelijk hebt ingestemd en hebt erkend dat het herroepingsrecht daarna vervalt, kun je de uitgevoerde dienst niet meer herroepen.
Is de uitvoering op jouw verzoek al begonnen en maak je de overeenkomst tijdens de bedenktijd ongedaan? Dan kan een evenredig bedrag verschuldigd zijn voor het gedeelte dat al is uitgevoerd.
Voor het annuleren of verplaatsen van een afgesproken reading, privéles of individuele sessie gelden daarnaast de afspraken uit de Algemene voorwaarden.
- Groepsworkshops en cursussen
Voor groepsworkshops en cursussen op een vaste datum geldt geen wettelijke bedenktijd wanneer deze vallen onder de wettelijke uitzondering voor vrijetijdsbesteding op een bepaalde datum.
De annuleringsvoorwaarden voor groepsworkshops en cursussen staan in de Algemene voorwaarden.
- Vragen en klachten
Heb je een vraag of klacht over een aankoop, retour of terugbetaling? Neem dan contact op via:
E-mail: anneliese@melens.nl
Telefoon: 06 48017126
Onder de ginkgo probeert binnen veertien dagen inhoudelijk op een klacht te reageren.
- Modelformulier voor herroeping
Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen.
Aan:
Onder de ginkgo
Anneliese Melens
De Hazelaar 75
6903 BC Zevenaar
Nederland
E-mail: anneliese@melens.nl
Hierbij deel ik mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten en/of levering van de volgende dienst herroep:
Product of dienst:
Ordernummer:
Besteld op:
Ontvangen op:
Naam consument:
Adres consument:
Handtekening consument, alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend:
Datum: